Prazo de processamento

Após a confirmação do pedido e a aprovação do pagamento em nosso sistema, iniciamos as etapas de separação, embalagem e despacho.

O prazo de processamento geralmente leva até 7 dias úteis.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é de até 30 dias úteis após o despacho do pedido.

Esse prazo pode variar de acordo com a região de entrega e com fatores externos, como greves dos Correios/transportadoras, feriados nacionais, condições climáticas, áreas com restrição de entrega, fiscalização alfandegária ou outros eventos fora do controle da loja.

Formas de envio

Os produtos são enviados por meio dos Correios, podendo também ser enviados pela Jadlog ou Loggi, conforme disponibilidade logística, região de entrega e operação do pedido.

Em alguns casos, como destinatário ausente, endereço incorreto, região com limitação de entrega ou restrição de acesso, poderá ser necessário que o cliente retire o produto na agência ou unidade indicada pela transportadora. Quando isso ocorrer, as informações estarão disponíveis no rastreamento do pedido e/ou serão comunicadas pelos canais de contato cadastrados.

Endereço de entrega

A Follow enviará o pedido para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Por isso, pedimos atenção redobrada ao preencher os dados de entrega, incluindo rua, número, bairro, cidade, estado, CEP e complemento, quando houver.

Caso o endereço seja preenchido de forma incorreta ou incompleta e a entrega não possa ser realizada, a responsabilidade será do cliente.

Se o pedido retornar ao remetente por erro no endereço informado, ausência do destinatário ou não retirada dentro do prazo indicado pela transportadora, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Destinatário ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço informado para receber o pedido.

A transportadora poderá realizar tentativas de entrega conforme suas próprias regras operacionais. Caso não consiga concluir a entrega, o pacote poderá ser encaminhado para retirada em uma agência/unidade próxima ou retornar ao remetente.

Todos os detalhes sobre tentativas de entrega, retirada ou devolução ao remetente poderão ser acompanhados pelo código de rastreio fornecido pela Follow.

Endereço incorreto ou incompleto

A Follow não se responsabiliza por pedidos não entregues devido ao preenchimento incorreto ou incompleto do endereço pelo cliente.

Caso a entrega não seja realizada por divergência no endereço informado, o cliente não terá direito ao reembolso automático do frete ou do pedido, sendo necessário avaliar o caso com nosso atendimento.

Para solicitar reenvio, poderá ser cobrado um novo valor de frete.