Na Follow, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos produtos oferecidos. Por isso, adotamos uma política de trocas, devoluções e reembolsos clara e transparente.

1. Trocas por defeito ou erro no envio

Aceitamos trocas em casos de defeito de fabricação, avaria ou erro no envio do produto, como modelo, cor ou tamanho diferente do pedido realizado.

Caso você receba um produto com defeito ou diferente do que foi encomendado, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado nesta política.

Para solicitar análise, envie:

• Nome completo;
• CPF;
• Número do pedido;
• Fotos nítidas do produto;
• Fotos do defeito, avaria ou erro identificado;
• Breve descrição do ocorrido.

Nosso setor de atendimento analisará a solicitação em até 7 dias úteis.

Sendo o defeito ou erro confirmado, o cliente poderá optar por uma das alternativas disponíveis:

• Reembolso do valor pago;
• Envio de um novo produto igual ao encomendado;
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Cupom no valor correspondente para compras futuras.

2. Prazo para solicitação

Solicitações de troca por defeito, avaria ou erro no envio devem ser realizadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, salvo quando a legislação aplicável determinar prazo diferente.

Para direito de arrependimento em compras online, o cliente poderá solicitar cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem uso;
• Sem odores;
• Sem sinais de lavagem;
• Sem avarias causadas pelo cliente;
• Com etiquetas afixadas;
• Na embalagem original, quando aplicável;
• Acompanhado da nota fiscal, quando houver.

Após o recebimento do produto em nossa central, ele passará por análise. Caso esteja fora das condições acima, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente, mediante cobrança de frete.

4. Trocas por tamanho, cor ou modelo

A Follow poderá aceitar ou não trocas por tamanho, cor ou modelo conforme disponibilidade em estoque e regras internas da loja.

Quando não houver defeito ou erro no envio, os custos de frete para troca poderão ser de responsabilidade do cliente.

Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir atentamente as informações do produto, medidas, variações, cor, tamanho e descrição.

5. Como solicitar troca ou devolução

A solicitação deverá ser feita exclusivamente através dos canais oficiais de atendimento:

E-mail: contatofollowconcept@gmail.com.br
WhatsApp: (19) 99439-7578
Horário de atendimento: horário comercial

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para prosseguir com o envio do produto.

Não envie produtos para o endereço do remetente que consta na embalagem. O endereço correto para trocas e devoluções será informado pelo nosso atendimento.

6. Condições para aceitação

Só serão aceitos produtos que estejam:

• Não usados;
• Não lavados;
• Sem odores;
• Sem alterações, ajustes ou customizações;
• Com etiquetas;
• Em perfeito estado;
• Com embalagem adequada para transporte;
• Dentro do prazo de solicitação.

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima poderão ser recusados.

7. Análise do produto

Após o recebimento do produto em nossa central, será feita uma análise para verificar as condições do item.

Caso a solicitação seja aprovada, seguiremos com a troca, reembolso, cupom ou outra solução acordada com o cliente.

Caso seja reprovada, o produto poderá ser reenviado ao cliente e o frete será de responsabilidade do comprador.

8. Prazos para solução

Após o recebimento do produto devolvido, a Follow terá o prazo de até 30 dias úteis para analisar e solucionar a solicitação.

9. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado junto ao gateway de pagamento em até 30 dias úteis.

O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão e pode ocorrer na fatura atual ou em faturas seguintes.

Pix ou boleto bancário

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, preferencialmente em conta bancária vinculada ao mesmo CPF/CNPJ utilizado na compra.

10. Cancelamento de pedidos não enviados

Pedidos ainda não processados ou despachados podem ser cancelados mediante solicitação ao atendimento.

Caso o pedido já tenha sido faturado, separado, embalado ou despachado, será necessário aguardar o recebimento para solicitar devolução, seguindo as regras desta política.

11. Frete de devolução

Os custos de envio em casos de troca ou devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando o erro no envio ou defeito for confirmado pela nossa equipe.

Em casos de defeito ou erro comprovado, a Follow poderá fornecer instruções para devolução sem custo ao cliente, conforme análise do atendimento.

12. Casos em que não aceitaremos trocas ou devoluções

Não serão aceitos:

• Produtos enviados sem comunicação prévia;
• Produtos fora do prazo;
• Produtos com indícios de uso;
• Produtos lavados ou com odores;
• Produtos sem etiqueta;
• Produtos danificados por mau uso;
• Produtos alterados, ajustados ou customizados;
• Produtos sem embalagem adequada;
• Solicitações reprovadas após análise técnica.

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente e o frete será cobrado.

13. Recusa de pedidos na alfândega

Caso o pedido esteja em processo de fiscalização alfandegária, o cliente deverá acompanhar o rastreamento e seguir as orientações informadas.

Se houver cobrança de tributos, taxas ou encargos, a responsabilidade pelo pagamento será definida conforme a política comercial da Follow.

Caso o cliente recuse o recebimento do pedido ou deixe de realizar alguma ação necessária para liberação, o pedido poderá retornar ao remetente. Nesses casos, prazos de reembolso ou reenvio dependerão da confirmação de retorno do produto ao centro de distribuição.

14. Contato

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

Loja: Follow
E-mail: contatofollowconcept@gmail.com.br
WhatsApp: (19) 99439-7578
CNPJ: 31.967.572/0001-78
Endereço: Rua Serra dos Cristais, 613 - Campinas - SP
CEP: 13100-235
Horário de atendimento: horário comercial